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  统一标志标识、统一礼仪规范、统一规章制度、统一工作流程、统一服务标准、统一考评办法。

  统一标志标识。从企业名称、品牌标志、企业标准字(中、外文)、企业标准色、企业象征图案、企业专用印刷书本、企业宣传标语、企业各类标识等近百项进行了创新和统一设计;统一礼仪规范。规范每个服务员的言谈、举止、行为等,以此对客户表示尊重和友好;统一规章制度。规划出台《高速公路服务区绩效考核实施办法》、《高速公路服务区员工星级管理考核办法》等各项规章制度,提高服务管理水平;统一工作流程。加强了采购、验收、保管等环节的控制,还推出了超市、汽修、餐厅等经营场所收银员的工作流程、监控室的工作流程、设备操作流程、菜品制作流程等;统一服务标准。从公共场所的环境,餐厅、后厨的卫生,客房的用品供给和摆放等硬件设施,到前台、加油站、汽修站、保安各环节的服务要求等软环境,都有严格的标准;统一考评办法。制定了千分制考核实施方法和评分细则,准备对全省46个服务区和各经营实体的管理工作进行量化考核,统一要求、统一标准,统一奖惩。

  员工绩效考核

  为客观、公正、公平、实事求是评价员工绩效,特制定以下绩效考核评估表 :

  绩效考核评估表

  员工姓名 所在岗位

  所在部门 评估区间 年 月 ∽ 年 月

  评价尺度及分数 优秀(10分) 良好(8分) 一般(6分) 较差(4分) 极差(2分)

  评估项目 标准与要求 评分 权重

  自我评分 直属评分 经理评分 总经理 评分 本栏 平均分

  工作业绩

  1.工作目标达成性(人均产能目标、管理目标) 4

  2.生产安全管理效果(人/物/机/环/法的安全状态)

  3.相关技术/品质的控制或改良

  4.团队的稳定性,工作运转顺畅,属下人员纪律性

  5.6S管理、ISO执行情况、制度落实状况

  工作技能

  1.业务知识技能、管理决策的能力 2

  2.组织与领导的能力

  3.沟通与协调的能力

  4.开拓与创新的能力

  5.执行与贯彻的能力

  工作素质

  1.任劳任怨,竭尽所能达成任务 2

  2.工作努力,份内工作非常完善

  3.责任心强,能自动自发地工作,起表率作用

  4.职业道德与操守,注重个人举止,维护公司形象

  5.工作的责任感与对公司的奉献精神

  工作态度

  1.服从工作安排,勤勉、诚恳,

  2.团结协作,团队意识

  3.守时守规,务实、主动、积极

  4.不浪费时间,不畏劳苦,无怨言

  5.工作精神面貌:是否乐观、进取

  考评人签名 本人: 直属: 经理: 总经理:

  评估得分 工作业绩平均分×4+工作技能平均分×2+工作素质×2+工作态度×2= 分

  出勤及奖惩

  (由人事提供信息) Ⅰ.出勤:迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×4 +事假 天×0.5 +病假 天×0.2= 分

  Ⅱ.处罚:罚款/警告 次×1 +小过 次×3 +大过 次×9 = 分

  Ⅲ.奖励:表扬 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分

  总分 评估得分 分 -Ⅰ 分 - Ⅱ 分 + Ⅲ 分 = 分

  级别划分 A级(超过标准或达标/优秀或良好):90~100分;

  B级(基本达到标准要求/一般):80~89分;

  C级(接近标准要求或相差不多/合格):70~79分;

  D级(远低于要求标准/差、需改进):69分以下

  高速公路服务区工作标准化是什么意思插图

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