文章叙述了电话销售绩效考核,电话销售业绩考核相关文字、图片、最新资讯等各方面信息。

  如果是客服不是销售的话,培训内容肯定要包含服务流程,产品意识和沟通技巧。如何考核,即时KPI这个涉及很广泛,具体要看企业的要求,客户满意度肯定要考核的,通话时长,每天接多少通call,同一客户同一问题的再致电率(解决率)等等,KPI就是客服服务质量的提现,所以具体抓那个KPI就要看具体企业需要。

  我原来是做电销的,简单回答一下你的问题

  1、电话销售专员待遇确实挺不错,确实是保险公司正式员工,我在平安考完代理人资格证当天就签了劳动合同,开始计薪享受五险一金及公司其他福利

  2、关于考核,这个考核时必须有的,完不成是劝退,但是一般前三个月任务都不重,额度都挺低,我们刚进去那会儿前三个月都没有考核的,之后4-6月是考核期,分为最低保底线和晋级线,保底线之上留下,待遇持平,晋级线之上工资涨

  3、既向社会招聘,同时也要内部推荐增员,内部增员每进来一个签了合同介绍人有增员奖,转正介绍人还有奖金

  4、给签合同,劳动合同,也签就业协议书啊,反正我呆的平安是劳动合同都给签的

  5、最后,最好看一下你应聘的公司是不是全名是**寿(财)险**电销中心**分公司,如果是,那就应该和我说的没什么大出入,放心就行;如果不是,而是**人寿保险**分公司(支公司),那抱歉,您的岗位不是正式电销岗位,只是帮保险公司业务经理打电话的,属于业务经理私人雇佣的,不是正式员工,没合同没保障的~~

  PS:经人介绍一般是没有介绍费的,因为在你入职之后,保险公司会给介绍人增员奖金,你转正之后介绍人还有一笔奖金,具体的聊天时已经告诉你了,在这里就不多说了;不过如果碰到中介那肯定是要收钱的~~~其实只要电销里的员工随便一个都能当你的推荐人,没有推荐人也无所谓

  最后的最后,反正自己看清楚就行了~~~都是聪明人~~

  如果是销售型的公司,那么电话客服就是用接电话的方式来卖产品,有业绩提层 和 业绩考核,也可以叫“电话销售”

  如果是服务型的公司,那么电话客服就是接待客户咨询、售后服务。等服务类的内容,这样的工作也有业绩考核,考核的是打电话的客人对你工作的表现打分。

  简单说,就是让你打电话提问,他来回答你的问题,帮你解决困惑的。

  移动客服的主要收入有两个方面,一个是基本工资,大概一个月一两千块,再一个就是业务提成,这个提成呢应该是有多有少的,主要看一个人的工作能力,它的提成主要来自于你开发客户的能力,比如说你动员一个人做用了一个比较贵的套餐,那么这个钱呢就为了你了。

  累那是肯定的呀!

  传统电销人员努力工作一个月,很辛苦,但没业绩或业绩差的非常普遍。这也是为什么电销行业,员工流动率高的原因。工作辛苦,压力大,大部分时候工资还低,特别是现在年轻人真的是忍不了,离职也成了这个行业的常态。现在电销行业想每个月有个好的业绩相当不容易。

  10086客服10分评价提升只有一种办法,那就是加大十分满意度的回复量。移动客服的满意度考核为99%满意,也就是说1个里面出现了不满意,需要99个满意才能挽回这个不满意,为了加大自己的10分满意度,就只能进行引导用户,让用户回复10分

  ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话,这一段通话时间的时长数据,简称“单位通话时长”。

  还有一个指标叫“NRT”是指一通电话结束后到下一通电话接入之前的空闲时长。这两个数据基本上是各个呼叫中心的KPI考核数据的关键点

  电话销售绩效考核,电话销售业绩考核插图

  读了文章电话销售绩效考核,电话销售业绩考核有什么相关的感受或者感悟没,都可以联系我们叙说。

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