文章叙述了电话客服业绩如何考核相关文字、图片、最新资讯等各方面信息。

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  1.考核者依据制定的考核指标和评价标准,对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估,并根据考核分值确定其考核等级。

  2.考核者应熟悉绩效考核制度及流程,熟练使用相关考核工具,及时与被考核者沟通,客观公正地完成考评工作。

  1、咨询量 (10分)

  通过用户和客户交流的nick,我们可以统计出该客服某个时间段内接待了多少访客。

  2、 成交量 (10分)

  通过成交的用户与客服服务的客户两个交集便可比对出该客服的成交量,这是客服为卖家带来的直接收益,也方便卖家给客服发放佣金提成。

  3、 成交率 (10分)

  成交率=成交量/咨询量,这是考核客服服务质量和营销质量的一个重要指标。

  4、 响应时间 (10分)

  该指标是指一个客户开始咨询之后,您的客服首次回复的速度,响应时间过慢,会造成客户的流失。

  5、 服务态度 (10分)

  卖家可以通过设置服务质量关键词,比对客服的回复,可以根据出现次数对客服的服务态度做出评价。

  6、 退单率 (10分)

  同成交量的原理一样,我们一样可以比对出单个客服的退单量,子订单退单量/子订单总成交量=退单率,目前也成为很多商家衡量客服服务质量,商品描述的一个重要指标。

  7、上货正确率

  根据上货的错误数/上货的总数,等出上货正确率.

  8、月销售增套数(月目标数为如果为10套)

  每完成一套加一分。10套满分,不限制分数。()

  9、个人自评分 (10)

  10、直属领导评分 (10)

  电话客服业绩如何考核插图

  读了文章电话客服业绩如何考核有什么相关的感受或者感悟没,都可以联系我们叙说。

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