文章叙述了电商运营绩效考核方案,电商运营绩效考核表相关文字、图片、最新资讯等各方面信息。

  电商运营团队岗位如下图:

  1、运营部职能:负责团队内部资源的由上到下地整合,计划,组织,跟进团队的运营事务,掌控全局,综合统筹,把控团队方向。 

  2、商品部职能:根据市场销售趋势,定制销售货品,预见市场流行趋势,快速准确下单订货,跟进货品到货周期,分析货品数据,注意商品的动销率。 

  3、推广部职能:根据流量指标,通过直通车、钻展、活动等手段,提高店铺流量,增强营销效果同时降低费用。 

  4、营销部职能:负责项目推广定位和主题策划设计工作,通过自身主题式营销和结合淘宝活动,增强买家的购物体验,同时增强营销效果,提供店铺转化率。 

  5、销售部职能:直接面对消费者,以最优的服务态度,利用销售技巧,寻找和满足买家的需求点,并提供良好的售后服务,提供买家良好的顾客体验。 

  6、物流部职能:管理库存,安排配货、发货等物流相关事项。

  跨境电商运营一般考核销售额,利润和店铺运行情况

  电商中的绩效,你是指具体什么职务的?是做后台技术还是做网店销售,不同的职位,考核的指标不一样,当然,既然是电商,肯定基于软件,是软件就可以对数据进行量化!

  一说到天猫代运营或者淘宝代运营等电商代运营,很多人都想当然的觉得代运营就是一两个人帮忙负责上架产品或者做一定的运营推广,然而这样的理解是片面的。

  诚然因为代运营市场的混乱,有不正规的代运营团队确实是由一两个人负责,所做的代运营服务也不或者说不专业。但是的天猫代运营公司在组织架构上面就要求很高,完整完善的组织架构才能做好天猫代运营。

  那么一个完整的天猫代运营团队的组织架构需要具备哪些呢?

  01.运营总监

  1、负责商城日常管理和运营。

  2、制定商城整体运营计划。

  3、监督指导各部门的工作。

  4、决策商城运营的各项方案。

  5、制定员工薪酬制度。

  02.商城主管

  1、协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。

  2、熟悉商城运营流程和规则,指导协调各部门的工作,统筹商城整体运营。

  3、制定各部门工作制度和岗位职责,细化岗位工作流程。

  4、执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。

  03.网页美工

  1、负责图片、动画、视频的制作和美化。

  2、负责商城的整体形象设计,界面风格丶色彩和布局。

  3、定期根据节假日,季节转换,店铺促销活动等制作网页模板。

  4、熟悉商品发布规则,梳理商品类目,负责商品的上架、更新、下架。

  04.文案编辑

  1、熟悉商品描述规则,负责商品描述的编写和修饰。

  2、负责促销活动文案的构思和编写。

  3、负责网店产品标题的编辑和修改。

  4、负责网页所有文字信息的校验和修改。

  05.策划推广

  1、熟悉商品知识,深入调研市场,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。

  2、熟悉商品推广规则和可利用的推广资源,依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。

  3、对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析,实时改进促销活动和推广方案。

  4、前期集中所有资源主推一两个商品,争取尽快盈利。

  06.客服中心

  1、熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程,商品交易规则。

  2、实时关注客户评价,对低分评价的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

  3、客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门。

  4、实时回访老客户,了解商品的效果,传达商城促销活动信息,促成二次订单。

  1、按照国内运营方式和政策导向,指的是能够配套电子商务,进行业务、信息、金融创新的企业,集中起来弄个孵化器或者开发区,这个就是创业园区,里面都是中小型新企业;

  2、相关创业包括:O2O移动终端系统、第三方支付系统、第三方信用评估系统、第三方贷款金融系统、物流信息平台系统、大数据和数据分析系统、电商平台软件系统、网络推广和促销系统、网络会员管理系统、网络配送中心管理系统、网络物流配送跟踪系统、退换货和客服系统、黑名单失信客户系统、绩效考核系统、运输保险系统等等;

  3、包括软件、硬件、网络平台、金融服务、客户服务等多种类型的产品和研发、运营企业,都可以进入电商创业园区,享受国家无息贷款,甚至无偿项目资金援助;

  4、少数层次低一些的园区,只是提供办公、仓储、物流服务,为新兴中小电商销售企业,提供最基本的运营场地、系统、指导服务。

  在这到处弥漫着电商气息的社会里,人们依靠着电商让生活变得简单而便捷。那么作为电商运营者,又该具备哪些能力呢?下面就和大家分享关于电商运营必备的十大能力吧。

  一、定位市场的能力

  定位市场是从产品角度来说的。一个运营对于选品要有自己的见解,不能人云亦云,更不能盲目相信数据。这是肯定有人会反驳我,他们会说在淘宝做生意,不看数据,那我们看什么?我没有否认数据的重要性,我只是说大家有的时候不要太迷信数据,因为数据不一定都是真实的。比如,按照市场数据来说,手机壳的市场要绝 对大于键盘膜,但如果你一头扎进手机壳这个行业里,你会发现事实不是自己想的那么简单。淘宝和线下生意的最大区别在于客户遍布全中国,所以,再小的行业在 淘宝也会有很大的市场需求。关键看我们如何定位和包装自己的产品。

  二、查看数据的能力

  查看数据包括的范围很广,包括主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、seo数据等等。而作为运营,对于这些数据不仅要明确其确切含 义,更要明确这些数据的应用意义。因为,店铺是个整体,任何一部分数据出问题都会反映出一些问题。而运营要做的就是,汇总观察数据,并根据数据得出结论, 为下一步的优化解决方案提供支持。比如,店铺流量上升和下滑,如果我们不去分析原因,那以后就不能避免再犯类似的错误,更不能提升我们的运营能力。

  三、诊断店铺的能力

  诊断店铺的范围也比较广,包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。不仅需要我们具备数据分析能力,更重要的是要有明确的思路,我们要学会 从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。比如发现店铺的某一项动态评分无故降低,你会简单的认为仅仅是这一项出了问题吗?你要知道,买家评分是很盲目的,如果他的心 情不爽,往往不会仅仅对你某一项评分给出低分的。所以,我们要做的就是让买家只要买我们的东西就很爽,至于怎么爽,这就是你应该认真思考的问题了。

  四、布局产品的能力

  产品是定期上新还是一次性布局好?产品是全店推广还是重点打造?产品是各自为战还是合纵联合?产品定价是越低越好还是走高端路线?这些都是运营需要认真思考 的问题。定期上新需要有很好的供应链,一次性布局产品是小卖家的做法,当然后续选款并重点打造才是真正的考验。一旦有了爆款倾向,就要集中店铺所有资源来 进行推广(当然,不是每个宝贝都适合走爆款路线,爆款有风险),一旦爆款成型,就要考虑是不是可以做关联搭配来带动其他产品,只有这样店铺才能持续增长。 至于定价,要先从人群定位开始。永远要记住,再贵的东西也有人觉得便宜,再便宜的东西有人也觉得贵,而且会很挑剔。

  五、全局把控的能力

  运营不仅是执行者,很多时候其实是一个协调者,需要有更多方面的能力。比如美工没有运营思路,而运营需要做的是把想法或方案准确表达给美工,而不是直接让美 工来作图或做详情,反过来再以各种挑剔或不满来进行指责;再比如,由于营销策略的改变,美工换了主图,而客服没有及时修改应对策略,很容易造成团队矛盾。 这时候,运营就是一个全局把控的舵手,需要协调各部门的职能,尽量做到零差错。

  六、营销推广的能力

  营销推广不仅仅是推广的能力,合格的运营虽然不必精通具体操作方法,但对于思路和原理上的原理还是要懂得,并且要把中心放在店铺整体的运营走向。比如,运营可以不会开直通车,但必须懂得直通车的基本原理和推广模式。只有这样才能指导美工和推广部门进行更高效的协作。

  七、人群定位的能力

  人群定位在如今的电商行业非常重要,做产品之前如果没有定位好你的人群或者根本就没有这个概念,只是一味的上产品、做推广、找流量,那后果必然是做的越多, 死的越快。试想,同是连衣裙,为什么有的可以卖几十,有的却可以卖到上千元。其实还是那个话题,你要始终明白,你现在面对的是全中国的卖家。人群体量大 了,对应的人群分级也就多了起来。而且如今的个性化时代,如果店铺或产品人群定位不准确,那意味着以后淘宝所给的流量也将不会精准,那转化率必然会非常 差,到时候哭都来不及了。

  八、卖点挖掘的能力

  卖点挖掘其实也是建立在人群定位上的,只有定位好了人群,才能准确挖掘卖点并合理表达给精准消费人群。举个例子,比如我想做女士沐浴露,并且发现一个与我的 宝贝非常相关的优质关键词叫“沐浴露 持久留香 美白”,那你说我下一步该怎样设计我的主图和详情?我必然会在我的主图和详情中用到留香及美白这两个核心卖点,并可以用使用前后对比的形式很直观的表现出 来。当然,运营没必要会设计,但是挖掘卖点并指导给美工的工作必须是要做的。

  九、营销策略的能力

  营销策略是店铺成长的动力。比如上新优惠、节日打折、清仓处理、活动促销、满减包邮、包裹营销等等,都是运营人员熟练掌握的技能。所有这些策略的制定者及把控者肯定是运营,并且需要做好营销计划实时之后的效果评估汇总,以备后续营销策略的策划开展。

  十、数据汇总的能力

  运营的初级阶段一定是数据,数据是反映店铺的直接指标,要想从中看出问题,看出端倪,必须学会汇总分析数据的能力。汇总数据除了直接看生意参谋及其他工具的 报表之外,自己制作表格并定期汇总也是非常必要的。比如:淘客资源汇总表、全店运营数据汇总表、店铺活动销售成果汇报表等等。这些需要自己在开店的过程中 一步步积累,并形成自己的风格和技巧。

  当然,运营的能力并不仅仅是我列出来的这10种,随着淘宝的变化,必然会对运营提出更大的挑战。而我们需要做的就是要不断学习、不断磨练,这有这样才能真正成为一个行业大牛,才能实现人生价值!

  考核不但是调动员工积极性的主要手段,而且是防止业务活动中非职业行为的主要手段,在采购管理中也是如此。可以说,绩效考核是防止采购腐败的最有力的武器。好的绩效考核可以达到这样的效果:采购人员主观上必须为公司的利益着想,客观上必须为公司的利益服务,没有为个人谋利的空间。

  ?跨国公司有许多很成熟的经验可以借鉴,其中的精髓是量化业务目标和等级评价。每半年,跨国公司都会集中进行员工的绩效考核和职业规划设计。针对采购部门的人员,就是对采购管理的业绩回顾评价和未来的目标制定。在考核中,交替运用两套指标体系,即业务指标体系和个人素质指标体系。业务指标体系主要包括:(1)采购成本是否降低,卖方市场的条件下是否维持了原有的成本水平;(2)采购质量是否提高;质量事故造成的损失是否得到有效控制;(3)供应商的服务是否增值;(4)采购是否有效地支持了其他部门,尤其是营运部门;(5)采购管理水平和技能是否得到提高。

  当然,这些指标还可以进一步细化。如采购成本可以细分为:购买费用、运输成本、废弃成本、订货成本、期限成本、仓储成本等。把这些指标一一量化,并同上一个半年的相同指标进行对比所得到的综合评价,就是业务绩效。

  应该说,这些指标都是硬的,很难加以伪饰,所以这种评价有时显得很“残酷”,那些只会搞人际关系而没有业绩的采购入员这时就会“原形毕露”。在评估完成之后,将员工划分成若干个等级,或给与晋升、奖励,或维持现状,或给与警告或辞退。可以说,这半年一次的绩效考核与员工的切身利益是紧密联系在一起的。对个人素质的评价相对就会灵活一些,因为它不仅包括现有的能力评价,还包括进步的幅度和潜力。主要内容包括:谈判技巧、沟通技巧、合作能力、创新能力、决策能力等等。这些能力评价都是与业绩的评价联系在一起的,主要是针对业绩中表现不尽如人意的方面,如何进一步在个人能力上提高。为配合这些改进,那些跨国公司为员工安排了许多内部的或外部的培训课程。

  在绩效评估结束后,安排的是职业规划设计。职业规划设计包含下一个半年的主要业务指标和为完成这些指标需要的行动计划。这其中又有两个原则:第一是量化原则,这些业务指标能够量化的尽量予以量化,如果质量事故的次数、成本量、供货量等。第二是改进原则,大多数情况下,仅仅维持现状是不行的,必须在上一次的绩效基础上,有所提高,但提高的幅度要依具体情况而定。

  在下一次的绩效考核中,如不出现不可抗力,必须以职业规划设计中的业务指标为基础。

  公司执照经营范围 电子产品、家用电器、办公用品、服装鞋帽、皮革制品、床上用品

  卫生洁具、家具、厨具、日用百货、健身器材、化妆品、婴儿用品玩具、仪器仪表销售(含网上销售);企业管理咨询;计算机软硬件技术开发、技术咨询、技术转让、技术服务。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)

  电商运营绩效考核方案,电商运营绩效考核表插图

  读了文章电商运营绩效考核方案,电商运营绩效考核表有什么相关的感受或者感悟没,都可以联系我们叙说。

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