文章叙述了岗位绩效考核表,客服岗位绩效考核表相关文字、图片、最新资讯等各方面信息。

  最直接有效的方式是底薪+客服销售提成。

  客服销售额可以在淘宝服务市场找一个性价比高的绩效软件统计出来。

  1.面试只要好好和面试人员沟通交流一般都能通过。

  2,培训和实习工资50元每天,包吃住,转正拿绩效工资,所以有多有少,平均3k每月,一年后有工龄奖200左右。

  3.能不能做主管看个人能力,并不是时间长就能做主管。

  4,五险一金是现在公司标准保障,公司交大部分,自己交小部分,每个公司不同。

  5.你可以不面试客服,客服晋升空间并不是太大,不过哪怕别的岗位也要从基层做起,并不是你去面试就可以当经理之类的。

  希望可以帮到您。

  你好!客服分很多种,具体看你是什么客服!正常情况下,客服的工资都是有基本工资加提出的。提出视情况而定(就是你觉得定多少合适,参考建议,是百分之五或者百分之三),

  一般物流公司的客服专员分两大种,一是专门负责项目客户的销售前后服务,也就是跟踪货物的行程及时向客户汇报,还有一种是售前解决客户关于价格,大概到达时间,服务方面咨询的解签。这岗位不难,只要把平常接电话时客户问你的问题记录清楚,如遇不知道的就让客户稍等一会问懂的同事再回复客户就好了,报表有可能会让你做数据的统计,比如说一个星期里你接到电话,客户反映哪方面的内容比较多等,做一个汇总表给上司

  电话来源,事件,处理结果,满意度

  所有云客服在 上 班时 都 需要打卡签到,服务完结下班也需要打卡签出,对客服的服务 都 有KPI考核,至于KPI的考核标准,网 上 一搜一大把以及包括阿里内部的客服考核标准 都 有的,有的还分的很细,有售前客服考核标准,售后客服考核标准,这里 就 不一一列出来了。

  店铺要发展,客服少不了。如何留住客服,用好客服,都会是一门非常大的学问。如果现在还搞大锅饭政策,所有的客服都一个工资发放,就太没意思了。有激励,才会有动力。管理好客服团队,对客服绩效考核,只有3个原则:公平、公平、还是公平。

  1、营业额;

  2、询单到最终付款成功率;

  3、客单价;

  4、协助跟进人数;

  5、旺旺回复率;

  6、响应时间。当然,最重要的3项,依然是客服的营业额、成功率、客单价。

  能够用来考核客服绩效的四个因素:

  一、订单成交总额

  这个数据是毋庸置疑的应该作为客服的绩效考核的因素,它是客服工作结果的直观反馈,也是最能体现某客服为公司创造的价值。

  二、接客转化率

  只是通过订单的成交总额来评价某个客服的工作效率显然是不够的,因为会有很多客观因素的存在。比如说,我们接触到的客户的购买能力是不一样的,那可能A客服接触到的客服购买能力强,所以可以带来高价产品的销售;而B客服接触的是一些相对低消费能力的客户,那B带来的销售额肯定是要低于A的。但我们不能说B就一定比A差。基于这点考虑,我们把接单成交转化率提了出来,把它也作为绩效的考核因素之一。

  三、响应时间

  成交总额和转化率都是按照效果来进行考核的,但光看效果来考核这过于片面,因为结果只能反映出客服工作的一部分,但不能考核到客服的工作细节,因此我们把响应时间拿出来作为考虑点。

  响应时间是可以反馈出客服的工作效率的,同时更快的响应时间也能带来更好的用户体验,把它作为考核点之一就非常的合理。

  四、接待人数

  接待人数可能不是非常的有代表性,因为接待的人数越多并不就意味着会带来更多的转化,会带来更多的收益。但接待人数还是应该被列为考核的因素,因为它可以给客服一些压力,等于是这些因素当中的一个压力机制。

  上面的这四点是我们觉得比较重要的考核因素,拿来对客服的绩效进行考核也比较的合理。另外现在有不少第三方的工具可以比较轻松实现这四个数据的统计,所以考核起来还是相对简单。

  把这四个因素进行数据化来对客服进行考核,这当中存在很多的不可控性,比如随着业务的增长,这个数据也会越来越大;也可能会随着市场的变化,而受到影响,因此,最终我们做出了pk的机制,不把这四个因素数据化,而是分别拿出来进行比较,分出1、2、3名,然后对应的给出奖励。如此一来,不管市场是怎么变化的,我们的考核都可以很正常的进行下去。

  而且pk机制可以很好的激励到客服的工作激情,他们的工作效率也不在不断的pk当中得到提高。

  根据产值利润合理提取绩效,本着以下几个重点:1、本地的基本收入情况2、本厂的收入情况3、年利润的完成情况4、后续的发展。

  总的收入提出多少作为绩效分配,再根据各个岗位人员数来细分。绩效要有考核办法作为依据。所以要先做考核。

  可以从以下几个方面:仪容仪表,礼貌用语,业务水平,服务态度,创新能力等。

  岗位绩效考核表,客服岗位绩效考核表插图

  读了文章岗位绩效考核表,客服岗位绩效考核表有什么相关的感受或者感悟没,都可以联系我们叙说。

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