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  卓越绩效评价准则七个方面包括卓越绩效,使命,愿景,价值观,治理,标杆,关键过程。主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。

  卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据,是国家质量奖励制度的技术文件。制定这套标准的目的有两个,一是用于国家质量奖的评价,二是用于组织的自我学习,引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验,鼓励和推动更多的组织使用这套标准。

  这套标准是国内外许多成功组织的实践经验总结,为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期的市场成功,并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享,成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。

  《卓越绩效评价准则》标准倡导组织为相关方创造价值,相关方包括:

  1.顾客;

  2.供方和合作伙伴;

  3.股东、社会。

  卓越绩效是通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其它相关方创造价值,并使组织持续获得成功。

  供方是指向顾客提供产品的组织和个人。在合同情况下,供方可称为“承包方”。供方可以是,例如,生产者、批发商、进口商、组装者或服务组织。既可以是组织内部的,也可以是外部的。

  分供方是“提供产品的组织或个人”,即包括制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方等。凡与各分公司和业务部门签订合同,履行合同约定义务,提供约定的服务和 资源,参与物流业务运作的其他组织、法人和个人,均称为分供方。

  比如你接到其他客户的生产订单,你就是客户的供方。你一人消化不了这批订单,然后分给其他生产商,那么他就是分供方。

  采购前,一般会询价、发标,要求网店或实体店提供相应的资质和业绩,然后进行开标,评标,并形成记录。

  这个过程就可以作为供方评价

  质量管理体系八大原则

  原则一:以顾客为关注焦点

  原则二:领导作用

  原则三:全员参与

  原则四:过程方法

  原则五:管理的系统方法

  原则六:持续改进

  原则七:基于事实的决策方法

  原则八:与供方互利的关系

  (一)质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则,这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。

  (二)就质量保证来说,主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及:测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系,最终确保质量目标的实现。

  (三)就质量管理来说,要考虑作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分,怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益,当然离不开顾客,离不开质量。因而,从质量管理的角度,要开展的活动就其深度和广度来说,要远胜于质量保证所需开展的活动。

  1.以顾客为中心 与所确定的顾客要求保持一致。了解顾客现有的和潜在的需求和期望。测定顾客的满意度并以此作为行动的准则。

  2.领导作用 设立方针和可证实的目标,方针的展开,提供资源,建立以质量为中心的企业环境。明确组织的前景,指明方向,价值共享。设定具有挑战性的目标并加以实现。对员工进行训练、提供帮助并给予授权。

  3.全员参与 划分技能等级,对员工进行培训和资格评定。明确权限和职责。利用员工的知识和经验,通过培训使得他们能够参与决策和对过程的改进,让员工以实现组织的目标为己任。

  4.过程方法 建立、控制和保持文件化的过程。 清楚地识别过程外部/内部的顾客和供方。着眼于过程中资源的使用,追求人员、设备、方法和材料的有效使用。

  5.系统管理建立并保持实用有效的文件化的质量体系。识别体系中的过程,理解各过程间的相互关系。将过程与组织的目标相联系。针对关键的目标测量其结果。

  6.持续改进 通过管理评审、内/外部审核以及纠正/预防措施,持续地改进质量体系的有效性。设定现实的和具有挑战性的改进目标,配备资源,向员工提供工具、机会并激励他们为持续地为改进过程做出贡献。

  7.以事实为决策依据 以审核报告、纠正措施、不合格品、顾客投诉以及其他来源的实际数据和信息作为质量管理决策和行动的依据。把决策和行动建立在对数据和信息分析的基础之上,以期最大限度地提高生产率,降低消耗。通过采用适当的管理工具和技术,努力降低成本,改善业绩和市场份额。

  8.互利的供方关系 适当地确定供方应满足的要求并将其文件化。对供方提供的产品和服务的情况进行评审和评价。与供方建立战略伙伴关系,确保其在早期参与确立合作开发以及改进产品、过程和体系的要求。相互信任、相互尊重,共同承诺让顾客满意并持续改进。

  1.

  交易过程简化、降低成本。由于供应商与海尔建立了合作伙伴关系,签订供应合同的手续大大简化,不再需要双方多次的协商,交易成本也因此降低。同时,质量和交货期也能得到保证,使得采购物料直接进入海尔制造部门,简化了许多不增值的采购工作流程。

  2.

  确保质量。海尔采购部采购原料的质量对海尔最终产品的质量有很大的关系,海尔和供方是供应链上的合作伙伴关系——意味着供应商的资格认证、产品质量、信用程度都是可靠并值得信赖的,这有助于产品质量的保证。

  3.

  建立采购平台。海尔物流与供应商还搭建起了公平、互动、双赢的采购协作平台,通过采购平台,海尔不但加快了整条供应链的反应速度,而且与供应商真正实现了双赢。

  4.

  库存策略:零库存管理。 海尔的供应商管理 供应商管理有两种模式,其一是竞争关系模式,其二是双赢关系模式,而现代供应链管理思想的集中表现就是合作与协调。 因此,在现代供应链管理趋势下,海尔选择了双赢关系模式,双赢关系模式是一种合作的关系。它强调在合作的供应商和海尔之间共同分享信息,通过合作和协商协调相互的行为。 海尔从1998年开始供应商网络的优化,打散原来的供应商体系,重新选择供应商,以形成强强联合,合作共赢。海尔的供应商从2200多家优化到721家,其中世界500强企业有59家,从侧重质量转向侧重全过程的激励与控制。 对供应商的主要激励措施是通过配额分配,配额比例由原来的人工统计数字到现在的由系统根据质量考评、供货考评和价格排名三个综合因素决定。 海尔对供应商资源整合带来的效益显而易见,不仅可以采购到高质量的零部件,还给海尔带来了巨大的经济效益,仅1999年降低的采购成本就达5亿元,2001年在1999年的基础上又降了10亿元。 海尔对供应商的评价主要侧重质量、成本、交货期、能否参与到早期设计过程等方面,而对供应商的评价包含在对供应商的质量体系考核评价里面。海尔对三个月绩效不合格的供应商进行严格淘汰,对存在一定问题的供应商,要求其进行整改保障供货的准时性。

  供货商信息填写应该包括以下几个主要内容:一个是供货商的名称,也就是他的准确的全称, 一个是供应商的地址,也就是他的生产厂家位置, 一个是供应商的具体负责人的名字, 一个是供应商的联系方式,联系电话, 一个是供应商的类别区分,也就是这个供应商是重点供应商,还是一般供应商。

  1.供方是否具备提供该物项或服务的生产技术水平。主要査看供方生产配置的设施、设备及加工机具、装备等,提供相同或相似产品或服务的记录、人员资格、设计能力等,以证明具备供货的能力。

  2.供方是否具有提供相同或类似物项和服务的业绩。主要査看供方提供同类物项或服务的生产记录业绩介绍、业主评价等。

  3.供方是否具有较好的质量管理水平。主要查看质量管理体系是否完善,是否通过认证,体系运转是否有效运转并持续改进;公司对质量管理的态度和质量意识等。

  4.供方现场生产是否采取有效质量控制措施。主要查看供方生产过程中质量证明文件、过程控制记录等,以证明其对生产过程进行了较好的管控。

  5.供方是否具有较好的服务水平。主要商务合作、售后服务等其他方面考察并给出评价。采购部门应严格按公司供方评价相关程序文件要求的内容,对每一个供方进行评价并打分,然后排序选取。

  6.供方评价应形成的记录主要是供方评价表以及供方提交的资料。评价内容按上述内容大概质量、技术、商务等部分,评价表中应有评价内容和明确的结论。

  bbp交易平台指的是电子采购平台。电子商务采购平台即BBP系统是一套基于互联网,利用因特网这个广阔的世界性环境,提供买卖双方互动的竞价平台。

  通过这个平台,采购企业可以发布采购信息,进行价格谈判,跟踪订单发货,评估供方绩效,分析采购策略,获取合作伙伴,了解市场行情信息等等。

  同时,供应企业也可以从中进一步降低销售、供应成本,享受供应商推荐,获得更多商机,提高企业运营效益。

  供方绩效考核,供方绩效分析报告插图

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