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店长工作说明书
职业名称：
所属部门：
上属职务：
批准人：
店长：
总经理：
工作概要：以提升业绩及服务为宗旨，对各部门工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。
工作职责：
（一）事务性工作：
•按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。
•负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。
•负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。
•店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。
•公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。
•公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。
•公司各部门清洁工作之检查与整顿。
•审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。
•协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。
•对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。
•对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。
•每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。
（二）重点工作：
•早会，周会、月会、主管会议、临时会议之召开。（含各部门问题之协调解决）
• 每年的12月15日要向总经理上交下一年的预算案，包括费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。
•每月要向公司递交下月的促销计划书，每月30日前要分解下月业绩下达到部门及个人。
•年中七月底交店长、各主管及员工之年度工作表现和考核报告。
•每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：业绩、完成年度总业绩比例、回头客、进客 量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。
•每年12月底上交年度工作总结，内容同上。
•每月中旬与企划协商下月外展及企划。
•每月不定期检查主管工作完成情况（工作细则）。
•每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向。
•每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量。
•新进与在职员工之定期或不定期培训计划之指定与执行。
•每月八号前递交月营业、费用报表给公司
•顾客抱怨、退货、换货等售后问题之协调及解决。
•严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。
•营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业策略等之制定及推行。
工作流程：
（一） 每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。
（二） 对所辖部门及地方进行巡视：
巡视时间：（1）上班后立马巡视一次；（2）中间抽查巡视一次；（3）下班前巡视一次。
巡视内容：
（1）巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；
（2）巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；
（3）巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人；
（4）巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、样机、公用设施、POP更新及待机背景，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；
（5）检查员工的服务品质；
（6）检查各种表格的填写及应用：A、入客量及接单率统计；B、日常排班、人员调动排期表；C、装机成单率统计；D、当日任务完成情况统计。
（7）巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。
（三）编制各类报表及文字工作。
（四）对固定事务及突发事件进行处理。
工作规范：
（一） 知识：管理知识、工作流程
（二） 能力：协调能力、沟通能力、管理领导能力
（三） 技能：营销、笔记本理论、活动制作、店面形象设计、产品陈列与管理技巧
（四） 仪表：女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型的整理。
（五） 精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐
（六） 行为准则：身处岗位上，眼光及注意力应在门口客人，当客人进门，第一时间招呼客人；注意十步（三米）内的客人，若眼光与之相碰，则主动微笑、招呼；送客出门七步远。
责任：
（一） 对本店的工作质量好坏、业绩完成情况负责。
（二） 对本店人员的考核、评价、任用等负责。
（三） 对本店物品的清洁、保养、维护负责。
（四） 对本店一切管理工作负责。
职权：
（一） 对商品可给予最高八折优惠，超出必须有总经理的批准。
（二） 在100元以下的签字报销权限，以及在额度范围内的签字上报权限，超过则须有总经理签字同意才可报销。
（三） 对部门人员的增减有建议权。
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