文章叙述了做为一个店长应该具备那些相关文字、图片、最新资讯等各方面信息。

  原发布者:马赛克逃馗

  一、店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。2、营业额目标的实现者你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。2、教育的能力能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力5、良好的判断力面对问题有正确的判断,并能迅速解决6、专业知识的能力对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感10、自我训练的能力要

  基本的我知道一些:

  店长,是便利商店店铺的经营者,是门店的灵魂人物,无论连锁店还是单体店,门店店长都必须将店铺的各项资源有效地加以运用,完成各项经营指标。连锁 店铺的店长还要服从公司总部的高度集中统一指挥,积极配合总部的各项营销策略的实施。其主要作用与职责如下:

  (1)教育管理

  作为零售企业要树立一切为了顾客的观念,店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”,这是店铺工作的立足点。

  (2)商品管理

  商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。

  ①监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。

  ②执行总部下达的商品价格变动。

  ③监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度。

  (3)销售管理

  ①执行总部下达的销售计划。店长应结合本店的实际,制定自己店铺完成年度销售计划以及分月销售计划的销售,以保证各项经济指标的完成。制定各部门的各项经济指标,将计划落实到各部门,与经济效益挂钩,调动全体员工的工作积极性。

  ②执行总部下达的促销计划和促销活动,制定本店的具体实施方案。

  ③掌握门店的销售动态,向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

  (4)组织管理

  店长要具备组织管理的能力,有效的汇集各部门的能量,从而充分发挥整体效能。

  ①做好门店各个部门的分工管理工作。

  ②对店员的管理

  负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理;

  负责对员工的培训教育;

  负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。

  ③对店员的业务操作进行监督和指导

  监督和审查门店会计、收银和报表制作、账务处理等作业;

  监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。

  (5)管理报表分析

  在现代化的零售业中均运用POS系统来管理门店,使店长能够及时得到门店经营状况的信息资料。店长要对这些信息资料进行分析研究,做出改进经营的对策。信息资料有:销售额日报表、商品销售排行表、促销效果表、费用明细表、盘点记录表、损益表、顾客意见表等。

  (6)公共管理

  ①向属地顾客做好店铺的自我宣传。

  ②妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。

  店长要站在顾客投诉的角度耐心听取顾客意见,对顾客表示感谢和道歉,并提出妥善解决的方法。店长要经常教育全体员工认真对待顾客的投诉意见,因为这些问题直接关系到企业的信誉和店铺的形象。

  ③做好与门店周围社区的各项协调工作。

  积极参加所在社区的各项公益活动,与周围的部门、单位、学校、团体保持经常性的交流和和睦的关系。

  (7)店铺设备及环境清洁、卫生的管理

  ①掌握门店各种设备的维护保养知识。

  ②监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理。

  我能想到的就这些了,希望对你有所帮助。

  祝你一切顺利。

  做为一个店长应该具备那些插图

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