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沟通在管理工作中的作用

在信息系统工程项目的管理中,项目的沟通管理非常重要。在一个具体项目中,项目干系人之间通过沟通贯穿项目始终。沟通的主旨是简历互动双方的相互了解,相互回应,并期待相互接纳及达成共识。在项目过程中,项目经理需要花费大量工作时间用于沟通,可以说,项目最大的威胁是失败的交流和沟通。项目管理的过程,也就是沟通的过程。通过了解客户的需求,整合各种资源,创造出好的产品和服务来满足客户,从而为企业和社会创造价值和财富。在项目中,有时会出现成本过高、进度拖延、风险增加等问题。而良好的沟通管理,可以是这些问题得到很好的解决,使整个项目管理游刃有余,最终取得成功。反之,项目将变得支离破碎,使整个项目面临巨大的失败风险。

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项目的沟通包括哪些内容

项目中沟通对象主要为项目干系人,不同干系人需要的信息可能不同。所以在项目启动时,就要识别所有的项目干系人,以及不同人的不同信息需求。不同人所得到信息拿出来共享交流。

沟通对象、需要的信息、信息发布频率等都要确定好,执行沟通计划。看上去很简单,每个项目都可以依此模式套用,但实际上很多项目在执行中都会出现沟通问题。

计划要分长期计划,中期计划,短期计划。

各期计划分清:主次、紧急与否之分,只有正确区分,才能一步一步展开工作计划

项目沟通管理的方法

1)正式沟通与非正式沟通

(1)正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。它的优点是沟通效果好,有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。

(2)非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。这种沟通的优点是沟通方便,沟通速度快,且能提供一些正式沟通中难以获得的信息,缺点是容易失真。

2)上行沟通、下行沟通和平行沟通

(1)上行沟通。上行沟通是指下级的意见向上级反映,即自下而上的沟通。

(2)下行沟通。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。

(3)平行沟通。平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。在项目实施过程中,经常可以看到各部门之间发生矛盾和冲突,除其他因素外,部门之间互不通气是重要原因之一。保证平行部门之间沟通渠道畅通,是减少部门之间冲突的一项重要措施。

3)单向沟通与双向沟通

(1)单向沟通。单向沟通是指发送者和接受者两者之间的地位不变(单向传递),一方只发送信息,另一方只接受信息方式。这种方式信息传递速度快,但准确性较差,有时还容易使接受者产生抗拒心理。

(2)双向沟通。双向沟通中,发送者和接受者两者之间的位置不断交换,且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者,信息发出以后还需及时听取反馈意见,必要时双方可进行多次重复商谈,直到双方共同明确和满意为止,如交谈、协商等。其优点是沟通信息准确性较高,接受者有反馈意见的机会,产生平等感和参与感,增加自信心和责任心,有助于建立双方的感情。

4)书面沟通和口头沟通

5)言语沟通和体语沟通

在项目环境下,项目经理很可能花费90%或更多的个人时间来沟通,典型的职能包括:提供项目指导、决策、授予工作、指导行动、报告、参加会议、综合项目管理、市场与营销、公共关系、备忘录/信件、记录管理、合同文件管理等等。

项目经理在进行沟通管理时,他主要所做的沟通管理工作是:确定沟通计划、明确沟通依据、检验沟通结果。

1、沟通计划

(1)与谁沟通?

(2)为什么沟通?动机是什么?

(3)确定和明确需要沟通的是什么信息?

(4)选择最佳时间。

(5)使用接受者能理解的语言。

(6)选择沟通地点。

2、沟通依据

(1)沟通要求。沟通要求是项目参加者信息要求的总和。

(2)沟通技术。它包括根据沟通的严肃性程度所分的正式沟通和非正式沟通;根据沟通的方向分为单向沟通和双向沟通,横向沟通和纵向沟通;根据沟通的工具分为书面沟通和口头沟通等等。

(3)制约因素和假设

3、沟通结果

(1)分析确定项目的厉害关系者。确定他们的需要和期望是什么后对这些期望进行管理和施加影响,确保项目获得成功。

(2)制订沟通管理计划。

(3)说明待分发信息的形式、内容、详细程度和要采用的符号规定与定义。

(4)订出信息发生的日程表。

(5)制订随着项目的进展而对沟通计划更新和细化的方法。

项目沟通管理包括些什么?

项目沟通管理的方法

1)正式沟通与非正式沟通

(1)正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。它的优点是沟通效果好,有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。

(2)非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。这种沟通的优点是沟通方便,沟通速度快,且能提供一些正式沟通中难以获得的信息,缺点是容易失真。

2)上行沟通、下行沟通和平行沟通

(1)上行沟通。上行沟通是指下级的意见向上级反映,即自下而上的沟通。

(2)下行沟通。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。

(3)平行沟通。平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。在项目实施过程中,经常可以看到各部门之间发生矛盾和冲突,除其他因素外,部门之间互不通气是重要原因之一。保证平行部门之间沟通渠道畅通,是减少部门之间冲突的一项重要措施。

3)单向沟通与双向沟通

(1)单向沟通。单向沟通是指发送者和接受者两者之间的地位不变(单向传递),一方只发送信息,另一方只接受信息方式。这种方式信息传递速度快,但准确性较差,有时还容易使接受者产生抗拒心理。

(2) 双向沟通。双向沟通中,发送者和接受者两者之间的位置不断交换,且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者,信息发出以后还需及时听取反馈意见,必要时双方可进行多次重复商谈,直到双方共同明确和满意为止,如交谈、协商等。其优点是沟通信息准确性较高,接受者有反馈意见的机会,产生平等感和参与感,增加自信心和责任心,有助于建立双方的感情。

4)书面沟通和口头沟通

5)言语沟通和体语沟通

项目经理的沟通管理职能

在项目环境下,项目经理很可能花费90%或更多的个人时间来沟通,典型的职能包括:提供项目指导、决策、授予工作、指导行动、报告、参加会议、综合项目管理、市场与营销、公共关系、备忘录/信件、记录管理、合同文件管理等等。

项目经理在进行沟通管理时,他主要所做的沟通管理工作是:确定沟通计划、明确沟通依据、检验沟通结果。

1、沟通计划

(1)与谁沟通?

(2)为什么沟通?动机是什么?

(3)确定和明确需要沟通的是什么信息?

(4)选择最佳时间。

(5)使用接受者能理解的语言。

(6)选择沟通地点。

2、沟通依据

(1)沟通要求。沟通要求是项目参加者信息要求的总和。

(2)沟通技术。它包括根据沟通的严肃性程度所分的正式沟通和非正式沟通;根据沟通的方向分为单向沟通和双向沟通,横向沟通和纵向沟通;根据沟通的工具分为书面沟通和口头沟通等等。

(3)制约因素和假设

3、沟通结果

(1)分析确定项目的厉害关系者。确定他们的需要和期望是什么后对这些期望进行管理和施加影响,确保项目获得成功。

(2)制订沟通管理计划。

(3)说明待分发信息的形式、内容、详细程度和要采用的符号规定与定义。

(4)订出信息发生的日程表。

(5)制订随着项目的进展而对沟通计划更新和细化的方法。

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如何建立信息系统项目管理中的沟通机制

0 引言沟通机制需与相关的建设项目相适应,不同的项目需要建立的沟通机制不同.对于大中型的项目,一般涉及到多个供应商、客户的多个部门和集成商的多部门人员,沟通机制要由关键的人员组成.要做到面面俱到,每个相关单位、部门都应安排有沟通联系人,同时要考虑沟通不畅时,应采取的特别沟通方式,但沟通联系人员不是越多越好,要做到人员适中,每个人有权有责.权责分明.项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与恰当地生成、搜集、加工处理、传播、

存储、检索与管理项目信息所需的各个过程。项目沟通管理在人员与信息之间提供取得

成功所必须的关键联系。项目经理需要花费很多的时间与项目团队、客户、项目干系人

和项目发起人进行沟通。每个参与项目的人都应认识到他们作为个人所参与的沟通对项

目整体的影响。摘《系统集成项目管理工程师教程》

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