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请问小公司应该如何搭建属于自己的CRM系统呢?如何利用CRM系统助力企业管理?

搭建自已的crm系统,可以从4个方面入手,1个组织架构,先完善企业的组织架构,把层级建立好,2,是完善企业的业务流程、3、完善各个模块的表单,4、是特殊需求,是希望系统自动化执行的东西。在整理这些信息需要有专业的人员来协助会更好一些,可以考专业的crm系统厂商,会比较有经验。

在互联网时代中,中小型企业虽然可以借助互联网科技时代的优势扩大销售范围,但是随着互联网上的推销广告和信息越来越多,让企业在扩大销售范围变得更加困难,同时销售周期也在变长。如果企业无法平衡重要工作和琐碎工作之间的关系,那么企业工作效率会大大下降。琐碎工作所花费的时间成本是不能通过合理的工作安排完全消除,但是可以通过crm系统业务自动化功能来大大降低琐碎工作所花费的时间成本,通过合理工作安排将大量精力花费在重要工作上面,让企业有效提高工作效率并达到更好的生产力,这是crm软件业务自动化所带来的优势。

企业业务自动化不仅可以帮助企业人员提高工作效率,空余出较多的时间,还可以帮助企业在日常的工作当中剔除掉一些重复的任务流程,下面Rushcrm给大家详细介绍一下crm管理系统自动化能给企业带来哪些帮助。

(一)、企业自动共享,提升效率

从企业销售接触客户开始,到不断完善客户信息,与客户成单的最终沟通记录和合同记录等,在记录到Rushcrm系统时,系统会自动根据企业人员职务的权限自动进行数据共享。例如:售后部门可查看该客户详细信息等售后信息、财务人员可查看该客户的销售合同等财务信,不仅可以减少销售人员对接到售后或其他部门时的时间成本,还可以提供销售工作效率。

在Rushcrm客户管理系统中,从售前到售后都可以实现系统自动进行客户数据共享,客户信息不需要反复核实,并且可以根据企业人员不同权限共享不同的客户信息,能大大提高企业的工作效率。

(二)、保持沟通交流,促进团队关系

企业销售团队中可能会在跟进潜在客户时有着一些见解,可以在销售团队中进行交流分享。在使用系统自动化之后,可以更容易实现团队之间交流,比如:某销售团队的销售人员发现一个能有效缩短跟进潜在客户时间的小技巧,那么只需通过简单操作,在系统会自动通知相关人员,让销售团队可以针对这条信息进行讨论、优化,提高企业销售流程的效率,并且通过频繁的交流沟通,还能让团队之间的关系跟进一波。

(三)、工作流程的自动化

有时有些工作流程或任务需要通过多名团队人员进行协调才能完成一次工作,那么在这工作流程当中,就需要对本次工作流程有着明确定义和实施步骤,才能保证本次工作流程能高效完成。

而在Rushcrm客户管理系统中自动化设置,可以很轻松做到工作流程的协调,通过工作流设置、系统通知等功能,确保工作人员分配和工作任务进度跟踪,例如:本次项目只有在人员A完成工作时,B才开始工作,那么在系统中,A只要完成工作,系统会自动提醒B需要开始本次项目,能够无缝完成工作交接,有效提升工作效率。

(四)、改善/优化流程

企业内部的每个工作流程,都需要有足够的企业人员和足够的劳动力进行参与,如果引入自动化,则流程管理的过程会变得更加容易。并且可以通过分析企业内部流程,了解哪部分工作流程可以通过自动化进行完成。一旦部分工作流程已经实现自动化,那么可以根据自动化的工作流程,了解并检查该过程或工作流程是否可以释放更多劳动力和时间成本,能有效提高企业的工作效率,减少无用劳动力和时间成本。

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客户关系管理系统的项目步骤

客户关系管理系统(CRM)的成功实施必须有一些前提和基础,其中最重要的是必须得到高层领导的理解和支持。一般情况下企业的销售副总、营销副总或总经理本人应该是项目的支持者,他为CRM项目设定明确的目标,并为项目提供达到目标所需的时间、资金和其他资源的支持,而且在项目的进行中,特别是遇到困难和问题时,要坚持对项目小组的激励和支持。

其次,客户关系管理系统的实施队伍应该是一个组织精良的团队。这个团队的成员不仅要对企业的业务流程充分了解,对技术解决方案充分了解,而且要善于将技术与需要改善的特定问题联系起来,根据问题来选择合适的技术,而不是一味地调整流程来适应技术的要求。另一方面,小组成员还要擅长于沟通,以使项目小组能掌握更多的事实,这样才能保证开发的CRM系统能最大程度上适应本企业的需要,使用户更快地适应和接受未来的新业务流程。

第三,CRM是一个全员项目。CRM事实上并不是哪个项目小组的事,而是全员的工作。企业全体员工都能认识到客户关系管理系统的价值,并且身体力行,全力配合,才能使CRM项目成功推进。如果其中某些个人或群体消极对待,CRM项目的价值将无法得到充分体现。例如,如果客户经理觉得客户资料并不重要,不愿详细录入也不愿及时更新,那么客服中心就无法取得正确的资料进行联络和分析;又如果产品研发人员认为客服中心统计的客户意见不值一提,新产品中就无法融入真正的客户需要。

在这三个前提之下,CRM项目实施的基本步骤如下:

1、确立业务计划

企业要清楚地认识到自身对于CRM系统的需求,以及CRM系统将如何影响自己的商业活动。在准确把握和描述企业应用需求的基础上,企业应制定一份最高级别的业务计划,力争实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合。

2、建立CRM团队

企业在CRM项目成立之后,应当及时组建一支团队。团队可以从每个拟使用CRM系统的部门中抽选出得力代表组建。为保证团队的工作能力,应当进行计划的早期培训和CRM概念的推广。

3、分析客户需求,开展信息系统初建。

CRM项目团队必须深入了解不同客户的不同需求或服务要求,了解企业和客户之间的交互作用有哪些,以及人们希望它如何工作。客户信息的收集工作和住处系统的初步建设就是建立客户信息文件,一般包括各户原始记录、统计分析资料和企业投入记录。企业应该根据自身管理决策的需要、客户特征和收集信息的能力,选择确定不同的客户档案内容,以保证档案的经济性和实用性。

4、评估销售、服务过程,明确企业应用需求。

在清楚了解客户需求的情况下,对企业原有业务处理流程进行分析、评估和重构,制定规范合理的新业务处理流程。在这个过程中,应该广泛地征求员工的意见,了解他们对销售、服务过程的理解和需求,并确保企业管理人员的参与。重构流程后,应该从各部门应用的角度出发,确定其所需各种模块的功能,并让最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。

5、选择合适方案,投入资源全面开发,分段推进。

企业在考虑软件供应商对自己所要解决的问题是否有充分的理解和解决的把握,并全面关注其方案可以提供的功能的前提下,选择应用软件和实施的服务商。然后,投入相应的资源推进软件和方案在企业内的安装、调试和系统集成,组织软件实施。

应该以渐进的方式实现CRM方案,因为这样企业可以根据其业务需求随时调整CRM系统,而不会打断最终用户对系统的使用。所谓渐进的方式,是指分段地实现某一方案,当需要更多的功能时,再不断向系统添加,这样可以避免系统实现上的混乱。如有必要,可以针对某用户群进行测试以确定新的功能是否必要和有效。这样通过在企业内依需要分部门地部署软件系统,然后才与其他应用系统集成。

6、组织培训

企业应该针对CRM方案实施相应的培训,培训对象主要包括销售人员、服务人员以及管理人员,培训目的主要是使系统的使用对象掌握使用方法,了解方案实现后的管理与维护方面的需要,以使CRM系统能成功运行。

7、使用、维护、评估和改进

企业通过使用新的系统,如通过衡量管理绩效的数据监控体系、内部管理报表体系、决策数据及分析体系对企业经营状况作出分析,在此过程中,企业要与系统的供应商一起对系统应用的有效度进行评估,在使用中发现问题,对不同模块进行修正,不断提高其适用程度。

CRM实施的主要过程有哪些?

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ERP实施的经验与教训

ERP项目实施的经验教训

加入日期:2006-4-5 10:27:32

近一两年来,围绕ERP的探讨文章很多,几乎覆盖了ERP的各个角落,极大地推动了ERP理念在中国的推广。虽然不同作者观点不尽相同,但至少有一点是所有作者都认同的,那就是成功应用ERP系统取决于三个方面,可现象地用如下公式表示: ERP应用成功=有准备的企业+合适的软件+成功实施 而三者之间,成功实施是保证ERP系统应用成功最重要的因素。不少准备实施或正在实施ERP的企业对ERP实施方法和模式认识不清,往往给实施工作带来不必要的麻烦。本章我们将着力解决ERP项目实施中的各种问题,供用户参考。 ERP软件与一般财务软件或小型软件应用的最大不同点就是“实施”这个概念。一般的财务软件或其他小型应用软件,只要软件开发商或经销商对用户稍做培训,用户便可以操作软件,软件应用效果好坏主要取决于软件本身的质量,ERP系统则迥然不同,所谓“三分软件,七分实施”。

ERP软件项目“实施”(Implementation)这个概念目前在我国尚不能被社会广泛接受。企业习惯上还认为花钱买了软件,软件开发商就有责任免费帮助企业把软件用起来,而不知道ERP软件需要一个规范化的“实施”过程,这个过程既耗时间、耗人力,还需要企业单独支付实施费用。对ERP软件项目“实施”这个概念的理解应该包括以下几个方面: 企业管理软件的实施难度很大,需要有实施方法论的指导,需要一支职业化专门从事软件实施的队伍,需要针对软件编制标准化培训教材。

企业管理软件项目实施不仅仅是对用户进行软件操作培训,更重要的是应首先对企业进行业务流程重组(Reengineering),理顺和规范企业管理。这是企业管理软件实施的一个重要步骤。

企业管理软件项目实施不仅仅是指导用户如何使用软件,而且要协助用户进行信息标准化和规范化编码。

企业管理软件项目实施不仅仅要求企业适用软件提供的规范管理模式,还要求在实施过程中也能根据用户的特殊业务处理需求对软件进行客户化改造。

企业管理软件项目的实施是一个耗费时间、人力与资金的过程,实施周期短则半年,长则达两至四年。实施费用少则与软件价格相当,多则达到软件购买价的数倍。

ERP软件系统项目的实施是改变和优化业务处理过程的催化剂。整个软件实施过程要求将业务流程的调整和重新设计与软件功能应用紧密在一起,同步进行。其中对企业管理将要产生的冲击可能包括:对竞争策略的改变、组织机构的调整及各部门职责的重新界定、对每个人工作职责及工作方式的改变等。这些变化会更有利于企业商业目标的实现,同时也是对每个员工包括所有管理人员和业务人员的挑战,企业决策层能否理解和接受这种理念对于软件实施的成功至关重要。

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